Concepto de tienda escalable: cómo diseñarlo para una cadena de retail

El diseño de tiendas para cadenas empieza cuando la primera tienda ya funciona y hay que abrir la segunda, después la décima y después la número cien. Un concepto de tienda escalable es un sistema de diseño capaz de adaptarse a locales distintos sin perder identidad, controlar costes, implantarse en tiempos razonables y mantener la misma experiencia de marca aunque cambien el local, el país o el equipo que ejecuta la obra. Diseñar una tienda es relativamente fácil. Diseñar un negocio que pueda abrir cien, ya no.

Qué cambia cuando pasas de una tienda a una cadena

Durante muchos años hemos visto a muchas marcas buscar «el concepto perfecto»: un espacio espectacular, un diseño diferente, una tienda que llame la atención. Está bien. Nosotros también creemos que una tienda debe ser atractiva, y el diseño comercial importa mucho. El verdadero reto aparece después, cuando esa primera tienda funciona y toca repetirla.

Una cadena no necesita cien diseños diferentes. Necesita un sistema. Y es con la segunda, la décima o la número cien cuando descubres si habías diseñado un concepto o una sola tienda muy bien resuelta.

Si todavía estás en el punto de partida, tenemos escrito cómo se crea un concepto de tienda y cuál es el proceso ideal de creación de un concepto de retail. Este artículo trata de lo que viene después: cómo se escala.

Qué le pedimos a un sistema que se va a repetir

Cuando diseñamos pensando en la cadena, el sistema tiene que cumplir cuatro cosas:

• Adaptarse a distintos locales sin perder identidad. Ningún local es igual a otro y el concepto tiene que absorber esa variación.
• Controlar costes. El coste de cada apertura tiene que poder preverse desde el diseño.
• Implantarse en tiempos razonables. Si cada apertura exige rehacer el proyecto, el calendario de expansión se rompe.
• Mantener la misma experiencia. Aunque cambien las dimensiones del local, el país o el equipo que ejecuta la obra.

Dónde empiezan a sufrir los proyectos al crecer

Cuando el concepto no se pensó para repetirse, ahí es donde muchos proyectos empiezan a sufrir:

• El mobiliario solo funciona en unas medidas concretas.
• Los materiales cambian constantemente porque no existe una estandarización.
• Cada apertura se convierte prácticamente en un proyecto nuevo.
• Los costes empiezan a dispararse.
• La marca deja de ser reconocible.

Lo último es lo más preocupante. La expansión debía darle a la marca más presencia, y sin sistema le quita reconocimiento.

Cómo diseñamos un concepto de tienda escalable

En Tribeka intentamos que el diseño sea solo una parte del proyecto. La otra parte consiste en construir el sistema. Por eso cada elemento pasa por cuatro preguntas:

• ¿Esto será fácil de fabricar?
• ¿Podrá montarse igual dentro de cinco años?
• ¿Podrá adaptarse a un local un 30% más pequeño?
• ¿Seguirá transmitiendo la misma marca en otro país?

Cuando diseñas así, el proyecto deja de depender del talento de quien lo ejecute y empieza a depender de un método. Eso reduce errores, reduce costes y reduce tiempos. Sobre todo, permite crecer con coherencia.

Un ejemplo: un concepto que se versiona

Con Parfois llevamos años desarrollando sus conceptos de tienda. La marca pedía un concepto universal y versátil, que funcionara igual de bien en todos los países y que se adaptara a los diferentes tamaños de locales de una marca global. De ahí salieron la versión 6 y después su evolución, la 6.2, manteniendo lo que ya funcionaba y quitando lo que sobraba. En los escaparates diseñamos módulos intercambiables que cambian el ambiente de una temporada a otra solo moviéndolos de sitio, y eso reduce costes y trabajo. Un concepto así se diseña para repetirse.

La diferencia entre diseñar una tienda y diseñar un concepto retail

Nos preguntan a menudo cuál es la diferencia, y nuestra respuesta es siempre la misma. Una tienda puede ser preciosa. Un concepto retail, además, tiene que sobrevivir al crecimiento. Esa diferencia puede valer millones cuando una marca decide expandirse.

El éxito de un diseño no se mide el día de la inauguración. Se mide cuando la tienda número cien sigue funcionando igual de bien que la primera. Si tu marca está a punto de crecer, hablamos de tu proyecto de expansión retail.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un concepto de tienda escalable?

Es un concepto diseñado como un sistema que se puede repetir. Se adapta a locales de distinto tamaño, mantiene los costes bajo control, se implanta en plazos razonables y conserva la misma experiencia de marca aunque cambien el país o el equipo de obra.

¿Qué problemas aparecen al abrir muchas tiendas con el mismo diseño?

Los más habituales son un mobiliario que solo funciona en unas medidas concretas, materiales que cambian por falta de estandarización, aperturas que se convierten en proyectos nuevos, costes que se disparan y una marca que deja de ser reconocible.

¿Cuándo hay que pensar en la escala al diseñar una tienda?

Desde el primer día. Preguntarse desde el principio si cada elemento es fácil de fabricar, si podrá montarse igual dentro de cinco años y si se adapta a otro local evita que cada apertura se convierta en un proyecto nuevo.

¿En qué se diferencia diseñar una tienda de diseñar un concepto retail?

Una tienda puede ser preciosa. Un concepto retail, además, tiene que sobrevivir al crecimiento: seguir funcionando igual de bien en la tienda número cien que en la primera.